No dia 29/11/2010, realizei a compra de um Refrigerador Frost Free Celebrate 430L DF50 Electrolux. Comprei com o cartão submarino. O produto foi aprovado no mesmo dia. Porém, o produto foi entregue no dia 11/12, fora do prazo prometido de 5 dias. No dia 11/12, os entregadores pediram que o refrigerador não fosse ligado durante 3 horas. liguei-o apenas no dia 13/12 à noite. No dia seguinte, reparei que o mesmo não estava gelando. Fui a assistência técnica da eletrolux em Campo Grande (Prestolux - Rua Artur Rios, 105 - Campo Grande
Rio de Janeiro - RJ), um técnico esteve em minha residência e comprovou que existia uma vazamento na caixa interna e que a troca do produto era o mais aconselhável por ser tratar de um produto novo e dentro do prazo de troca da loja. Liguei para o serviço de atendimento da submarino (com muita dificuldade para ser atendido, sendo mais 30 min) e solicitei a troca do produto. Recebi um e-mail de confirmação, informando que até o dia 30/12, o refrigerador seria retirado. No entanto, até o dia de hoje, 04/01/2011, não houve nenhuma troca e sem qualquer posicionamento da empresa.
Busquei contato telefônico, desda semana entre natal e ano novo, sem conseguir falar com nenhum responsável. Consto que obtive êxito apenas no dia de hoje e após ficar mais de 45 minutos esperando um atendimento com "os tripulantes" da submarino.
A resposta obtida é que terei que esperar o prazo de 48 horas, até receber um e-mail informando sobre a nova data para a retirada do produto. Terei que esperar a equipe da empresa submarino retirar o produto e avaliá-lo. Quando receberei um posicionamento sobre refrigerador.
Vale lembrar que estou SEM refrigerador desde o dia 11/12 e com o meu filho recém nascido. Tive problemas sérios nas festas de final de ano, levando em conta a perda de produtos alimentícios. A única solução concreta que obtive é esperar.
Estou profundamente decepcionado com a empresa submarino. Pelo péssimo atendimento ofertado aos seus clientes que encontram problema com algum produto.
André Jorge Marinho
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